Soluciones de Mensajería y Automatización para Empresas

SERVICIO DE MENSAJERÍA, ATENCIÓN Y AUTOMATIZACIÓN PARA EMPRESAS

Tecnología para mejorar la atención y gestión de conversaciones digitales

SADIT SRL desarrolla y opera soluciones tecnológicas destinadas a facilitar la atención de clientes y la gestión de conversaciones comerciales a través de canales digitales.

El servicio permite integrar canales de comunicación utilizados por las empresas, incluyendo servicios de Meta como WhatsApp, Facebook e Instagram, con herramientas de automatización e inteligencia artificial.

Su objetivo es ayudar a las empresas a responder consultas de forma más rápida, organizada y consistente, manteniendo la posibilidad de intervención humana cuando sea necesaria.

¿QUÉ HACE EL SERVICIO?

La plataforma permite gestionar y automatizar diferentes etapas de una conversación entre una empresa y sus clientes.

Entre sus funcionalidades se encuentran:

  • Recepción y procesamiento de mensajes.

  • Atención automatizada de consultas frecuentes.

  • Consulta de información sobre productos y servicios.

  • Información sobre precios, disponibilidad y promociones cuando la empresa proporciona dichos datos.

  • Identificación de la intención de la consulta.

  • Organización y clasificación de conversaciones.

  • Derivación de conversaciones a operadores o vendedores.

  • Continuidad de la atención entre sistemas automatizados y personas.

  • Integración con sistemas y fuentes de información de la empresa.

  • Registro y trazabilidad de interacciones cuando corresponda.

INTEGRACIÓN CON WHATSAPP Y SERVICIOS DE META

El servicio puede integrarse con herramientas y APIs oficiales proporcionadas por Meta para permitir que las empresas gestionen las conversaciones recibidas a través de sus canales habilitados.

Dependiendo de la configuración contratada y de los permisos otorgados por cada empresa, el sistema puede procesar información proveniente de:

  • WhatsApp.

  • Facebook.

  • Instagram.

  • Otros servicios de Meta habilitados para la integración.

La integración se utiliza exclusivamente para prestar las funcionalidades de mensajería, atención, automatización y gestión autorizadas por la empresa usuaria del servicio.

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El servicio puede incorporar sistemas de automatización e inteligencia artificial para interpretar consultas y generar o asistir respuestas.

La inteligencia artificial puede utilizar información proporcionada y autorizada por cada empresa para responder consultas relacionadas, por ejemplo, con:

  • Productos.

  • Servicios.

  • Precios.

  • Disponibilidad.

  • Promociones.

  • Condiciones comerciales.

  • Preguntas frecuentes.

  • Información de atención al cliente.

Cuando corresponda, una conversación puede ser derivada a una persona para continuar la atención.

La finalidad de estas herramientas es asistir y mejorar la atención, no impedir la intervención humana.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

El servicio está destinado a empresas y comercios que utilizan canales digitales para comunicarse con sus clientes.

Puede utilizarse en actividades como:

  • Comercio electrónico.

  • Retail.

  • Atención comercial.

  • Servicio al cliente.

  • Gestión de consultas.

  • Ventas.

  • Seguimiento de conversaciones.

Cada empresa mantiene la responsabilidad sobre la información comercial que proporciona al sistema y sobre la utilización de sus propios canales.

TRATAMIENTO DE DATOS

Para poder prestar el servicio, la plataforma puede procesar información asociada a las conversaciones gestionadas mediante los canales integrados.

Dependiendo del canal y de la interacción, esta información puede incluir:

  • Nombre o identificación disponible del contacto.

  • Número de teléfono cuando corresponda.

  • Identificadores proporcionados por la plataforma.

  • Contenido de mensajes.

  • Fecha y hora de las interacciones.

  • Información necesaria para gestionar la consulta.

  • Datos técnicos necesarios para el funcionamiento de las integraciones.

La información es procesada con la finalidad de proporcionar el servicio solicitado por la empresa usuaria, gestionar las conversaciones, ejecutar automatizaciones y mantener la continuidad de la atención.

PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

SADIT SRL adopta medidas razonables de seguridad y control de acceso destinadas a proteger la información procesada por el servicio.

La información no se comercializa ni se vende como base de datos a terceros.

Determinados proveedores tecnológicos pueden intervenir cuando sean necesarios para proporcionar infraestructura, mensajería, alojamiento, automatización, inteligencia artificial u otras funciones indispensables para el funcionamiento del servicio.

ELIMINACIÓN DE DATOS

Las solicitudes relacionadas con acceso, corrección o eliminación de información personal podrán realizarse mediante los canales de contacto indicados en esta página.

Las solicitudes serán verificadas y procesadas conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones que correspondan.

Cuando la información provenga de servicios de terceros, también podrán resultar aplicables los mecanismos y políticas establecidos por dichas plataformas.

EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO

SADIT SRL

Empresa responsable de la prestación y operación del servicio.

País: Uruguay

Dirección: Av. Garzón 1944

RUT: 214824140012

Correo electrónico: contactokanata@gmail.com

Teléfono: 097 820 239

PRIVACIDAD

El tratamiento de información realizado mediante este servicio se encuentra sujeto a nuestra Política de Privacidad.

Política de Privacidad: https://mundokanata.uy/policies/privacy-policy

Solicitud de eliminación de datos: https://mundokanata.uy/policies/privacy-policy

CONTACTO

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